先给结论:在百度广告联盟的报表里,只能把一次转化归给某个被记录的点击或展示,无法证明这个客户此前没有看过自然搜索结果、其他广告位或站外内容。因此描述归因限制时,应写成“本渠道在现有可核对数据中承接了这次转化”,而不是“这次转化由本渠道带来”。下面用两种条件说明该怎么选。
当你能拿到的证据只有百度广告联盟后台的点击、展示和转化记录,没有任何站外触点日志,这时适合用承接口径。它的含义是:系统记录到某次点击之后发生了转化,于是把转化记到这次点击上。这个口径成立的前提是承认记录起点之外的一切不可见。
实际动作是,在报表备注或对接文档里把转化列改名为“联盟记录转化”,并在旁边加一句说明:该列只表示转化发生在被记录的点击之后,不表示客户只接触过这一个渠道。这样改的结果是,后续看数据的人不会把“记录转化”直接当成“增量”,下一步讨论预算时就会先问还有哪些触点没被记录。
需要说明的是,点击量、展示量或某项转化统计归零,并不能单独证明该渠道没有起作用。归零也可能来自代码未触发、页面跳转丢失参数、统计窗口到期或客户在别处完成了转化。看到归零先别下结论,要区分这些解释。
如果除了百度广告联盟,你还能拿到客服对话记录、站内搜索日志或线下登记表,就有条件做多触点描述。做法不是把功劳平均分,而是按时间顺序列出客户接触过的渠道,并标明每个渠道各自能证明什么、不能证明什么。
例如一个假设场景:某客户先看到联盟广告位,两天后搜索品牌词进入官网,再填写表单。联盟后台记了一次点击和一次转化,站内日志记了一次自然搜索访问。此时合理的描述是“联盟点击发生在表单之前,自然搜索访问也发生在表单之前,两者都可能是促成因素”,而不是二选一。这样写的结果是,评估预算时会把“最后一次点击”之外的环节也纳入讨论,下一步可以针对搜索品牌词的那批访问单独看转化路径。
第一,不写“该客户由百度广告联盟带来”。联盟报表不包含客户在别处的全部接触史,这句话超出了数据能支撑的范围。第二,不写“自然搜索没有贡献”。付费广告与自然搜索是不同机制,投放广告不构成自然排名保证,反过来,没有广告点击也不等于自然搜索没起作用。第三,不写具体权重或百分比,除非你自己有可复核的分配规则并注明假设。
可写的替代说法是:“在本次可核对记录中,联盟渠道的点击出现在转化之前”“该客户的转化同时存在自然搜索访问记录,无法仅凭现有数据区分主次”。这些说法保留了信息,又不把相关性说成因果。
把下面几项写进对接表,能减少后续争议:触点名称、发生时间、证据来源、能证明的事实、不能证明的事实。以联盟渠道为例,证据来源写“联盟后台”,能证明“该点击被记录且发生在转化之前”,不能证明“客户此前未接触其他渠道”。
完成这一步后,下一步动作是定期把联盟记录与站内日志按时间对齐,看是否存在同一客户在转化前还有别的访问。如果对齐后发现多处触点,就退回多触点描述;如果只有联盟记录,就维持承接口径。这个动作不承诺任何排名或收益,只是让归因描述与手头证据保持一致。